POSTE : Ingénieur Support Client H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Chez l'un de nos clients, vos missions seront les suivantes : Support Client : - Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les clients (opérateurs télécoms et diffuseurs). - Etre le point de contact principal pour les clients, gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution. - Garantir le respect des SLA (temps de réponse, continuité de service, délais de résolution). - Effectuer des installations, mises en service et formations sur site si nécessaire. Amélioration continue : - Réaliser des maintenances préventives pour optimiser la qualité de service et proposer des améliorations. - Identifier et remonter les problèmes de conception, bugs ou défauts de fiabilité. - Rédiger des rapports précis et documenter les connaissances techniques. Environnement technique : Linux, Bash, Python, perl, NAS, NFS VOUS : - Vous avez eu une expérience de plus de 2 ans sur du support client informatique et cela vous a beaucoup plu. - Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel et votre sens aigu de l'écoute client. - Vous disposez de solides compétences en systèmes de stockage partagé : NAS, NFS, etc. - Vous savez communiquer couramment en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. LOCALISATION : Cesson-Sévigné PACKAGE : - 34 K € - 40 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :