POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, Delayed recherche son ou sa futur.e opérateur.trice recouvrement pour un contrat en CDI à pourvoir dès que possible. Votre mission, si vous l'acceptez, sera de mener à bien les démarches pour obtenir les indemnisations dues aux passagers aériens qui ont subi un retard, une annulation ou un refus d'embarquement. Rejoignez une équipe dynamique et engagée au service des voyageurs au sein d'une startup installée en plein centre-ville de Nantes. L'ambition de Delayed est de devenir leader sur le marché mondial de l'indemnisation de vol. Si vous partagez cette ambition, rejoignez-nous ! Pour en savoir plus : delayed.co MISSIONS : Entreprise en pleine croissance, nous recherchons un profil empathique et volontaire pour qui la satisfaction client est une valeur. Sous la supervision de Marie, notre Responsable recouvrement, vous aurez pour principales missions : - La gestion des demandes d'indemnisation. - La recherche complémentaire d'informations sur la recevabilité des réclamations. - La gestion des réclamations auprès des compagnies aériennes. - La transmission des informations à nos partenaires juridiques. - La gestion de la relation client à travers différents supports. - Prise en charge du transport quotidien. - Mutuelle Alan Blue prise en charge à 80%. - Travail à domicile occasionnel. - 35 heures hebdomadaires. - Plan personnalisé de progression. - Macbook. - Utilisation gratuite et illimitée de nos services. - Journée d'équipe. PROFIL : - Vous avez une parfaite maîtrise du Français (oral et écrit). Vous maitrisez l'anglais et si possible une autre langue (allemand, espagnol, italien, portugais) à l'écrit et à l'oral. - Vous êtes désireux d'apprendre beaucoup de nouvelles choses, à la fois sur l'industrie du transport aérien et sur nos services. - Vous aimez profondément aider les gens et êtes prêt à vous surpasser pour eux. - Vous êtes polyvalent, tenace et persévérant. - Vous avez un fort esprit d'équipe. - Vous avez un très bon relationnel et êtes à l'écoute des clients pour les satisfaire au mieux. - Vous savez trouver le juste équilibre entre une bonne communication et l'obtention de résultats. - Vous savez respecter les procédures et avez le souci du détail. - Vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution.