Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Chargé(e) de relation client H/F Description de la mission Relation clients :-Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)-Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise-Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations-Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)-Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales-Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce-Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)-Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des expéditions et des enlèvements hors site :-Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site-Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision-Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité :-Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Profil du candidat Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client.Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.OFFRE SITUÉE AU PLESSIS-PATÉ Temps de travail en % 100Lieu de prise de service Lieu de prise de service Europe, France, Île-de-France, Essonne Ville(s) Brétigny-sur-Orge Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+2 / BTS / DUT Niveau d'expérience dans la fonction Débutant (1 à 5 ans d'expérience)