POSTE : Chef de Projet CRM & Fidélité H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de modernisation de nos outils et de renforcement de notre stratégie relationnelle BtoC, nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM & Fidélité dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, en CDD de 9 mois, afin d'assurer la continuité et la performance de nos dispositifs CRM. Vos principales missions seront les suivantes : 1. Gestion et pilotage de la stratégie CRM - Assurer le déploiement opérationnel du plan d'animation commerciale (emailing & SMS) via Brevo. - Piloter le nouveau programme de fidélité BtoC et garantir sa bonne exécution sur l'ensemble du réseau. - Paramétrer et optimiser les scénarios automatisés (workflows) et la segmentation clients. - Analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, chiffre d'affaires généré) et produire un reporting régulier avec recommandations d'optimisation. 2. Management et coordination - Encadrer et accompagner une alternante en charge de missions CRM. - Superviser la production des contenus (nationaux et locaux) et garantir le respect du planning d'envoi. - Veiller à la qualité des livrables et à la bonne coordination des projets transverses. 3. Animation et support du réseau - Accompagner les équipes terrain et les franchisés dans l'adoption des outils et mécaniques de fidélisation. - Garantir la cohérence de l'image de marque nationale tout en tenant compte des spécificités locales. Le profil que nous recherchons : Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou au sein d'un réseau organisé (franchise, commerce associé, retail). Une première expérience en management ou en tutorat serait un atout. La maîtrise opérationnelle de Brevo est fortement appréciée afin de garantir une prise de poste rapide et efficace. Une solide connaissance des mécaniques de fidélité BtoC ainsi que des indicateurs de performance CRM est indispensable. - Autonomie et réactivité : vous savez reprendre des dossiers en cours avec efficacité et prendre des décisions rapidement. - Pédagogie et sens du service : vous accompagnez les différentes parties prenantes (équipes internes, opérationnels, franchisés) et savez transmettre vos connaissances avec clarté. - Orientation business et aisance relationnelle : vous êtes à l'aise pour échanger avec des chefs d'entreprise franchisés et comprenez leurs enjeux commerciaux. Rejoignez la Squadra Del Arte et faites partie de notre aventure ! PROFIL :