POSTE : Chargé de Support Applicatif Fonctionnel N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire. - Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA) - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles - Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs - Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives - Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support - Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) Chèques vacances (ANCV) Prime de participation Prime de cooptation de 1200 € bruts Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté Plateforme d'e-learning PROFIL : Vous justifiez d'une formation supérieure (Bac +2) en informatique ou équivalent Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance fonctionnelle dans un environnement bancaire Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.