POSTE : Guest Relation H/F DESCRIPTION : L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 ! Aujourd'hui, l'hôtel Renaissance Paris République est à la recherche d'un(e) Chef de brigade prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and VIBRANT en hôtellerie de luxe. Vos missions : En tant que Guest Relation, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ. Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes : - Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction - Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive - Décorer les chambres des arrivées VIPs - Faire le suivi des plaintes avec les chefs de brigade - Procéder aux check-ins en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA) - S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur - Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer - S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients - Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtel - Créer régulièrement des effets wow basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients - Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée - S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation - Renseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction des retours clients - S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées - Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux - Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures - Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête - Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia - Tenir à jour le cahier de consignes de la réception - Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier - Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer - Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours Nous vous proposons : En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien : - Un salaire de 2259€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 3 jours de repos consécutifs (rythme avec 2 jours de repos possible également) - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, - Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement - Avantages nourriture - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport) - Une prime de complet et une prime sur les upsells - Le remboursement de 75% du passe Navigo et l'accès gratuit au parking - L'accès à discrétion de l'espace fitness de l'hôtel PROFIL : Votre profil : - Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ; - Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ; - Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ; - Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ; - Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ; - Vous êtes