POSTE : Chargé·e de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vous êtes le pilier opérationnel de nos sites clients : vous pilotez les dispositifs d'accueil, garantissez la qualité de service, managez les équipes sur le terrain et développez une relation de confiance durable avec vos clients. Un poste complet, dynamique et responsabilisant. Côté clients : * Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients GRWS et de la qualité des prestations * Vous identifiez, anticipez et résolvez les problématiques terrain * Vous réalisez les reportings et comptes rendus * Vous participez activement à la fidélisation et au développement de nouvelles prestations Côté équipes : * Vous recrutez, intégrez et accompagnez les hôte(sse)s sur site * Vous encadrez les équipes au quotidien et supervisez les prises de poste * Vous assurez le suivi des formations et le coaching terrain et les évaluations régulières Côté opérations : * Vous assurez le bon fonctionnement des sites clients * Vous mettez en place et optimisez les outils et procédures * Vous réalisez des contrôles qualité et des audits * Vous identifiez les besoins complémentaires et coordonnez les actions avec les équipes internes Recrutement & renfort : * Participation au recrutement si besoin (annonces, CV, entretiens) * Remplacements ponctuels sur site en cas d'imprévu Astreintes - Gestion ponctuelle des urgences opérationnelles - Astreinte tournante : 1 semaine par mois - PROFIL : Organisation * Rattachement : Directrice adjointe GR Welcome Services * Management direct : chefs d'équipe, hôte(sse)s sur sites et volant(e)s * Collaboration étroite : exploitation, RH, recrutement Rémunération & avantages * 30 à 33 KEUR selon profil et expérience * Abonnement transport pris en charge à 100 % * Carte Swile : 10 EUR / jour (60 % employeur) * Poste terrain, non éligible au télétravail Ce poste est fait pour vous si vous aimez l'action, le contact client, le management de proximité et les environnements exigeants où chaque journée est différente. WS/CHAC/0126 INDSP