Vous piloterez un pôle d'activités de production de services en relation client. A ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : Le déploiement des prestations et leur optimisation en termes de qualité et de performance opérationnelle et/ou commerciale La transposition des objectifs de rentabilité en indicateurs quantitatifs, qualitatifs et financiers Le management et la montée en compétences d'une équipe de Superviseurs et de Conseillers Clientèle La gestion des interfaces avec nos clients donneurs d'ordre (préparation et animation de réunions, comités de pilotage.) Le maintien d'un climat social serein et propice à l'émergence de transformations innovantes. Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le management d'équipes de production, dans la prestation de services en B to B ou dans l'industrie. Dans l'idéal, vous avez déjà travaillé dans un centre de relation client. Vous êtes doté d'une bonne culture financière et économique. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens du service client. Votre autonomie, votre proactivité et votre enthousiasme seront les clés de notre réussite commune. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent ! Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.