SELECTA vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous. C'est nous ! Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d'innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail. Nous redonnons le sourire à plus de 10 millions de consommateurs grâce à nos 450 000 points de vente implantés en Europe. Notre histoire ne fait que commencer : venez l'écrire avec nous ! www.selecta.fr Rattaché.e à la Responsable « Client Experience », vous traitez de bout en bout les réclamations clients y compris les demandes d'interventions, en respectant les processus et script définis, dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction des clients. A ce titre : - vous réceptionnez et enregistrez les réclamations clients des différents canaux, - vous menez l'échange avec le client afin de diagnostiquer le problème, - en fonction du diagnostic, vous assurez les résolutions de niveau 1 et aiguillez les réclamations de niveau 2 vers le service concerné en respectant le processus défini, - vous vous assurez de la bonne résolution des réclamations ouvertes (niveau 1 et niveau 2) et de leur visibilité pour le client, - en fonction du retour client post résolution, vous l'appelez et réactivez la réclamation si nécessaire, - vous participez à l'amélioration continue du traitement des réclamations, - vous êtes en charge de la conduite d'enquêtes satisfaction auprès des clients existants, - vous gérez les remboursements consommateurs, - vous assurez le back-up des autres conseillers clients. Votre Profil : * Issu.e d'une formation de niveau Bac +2, vous possédez un très bon sens de la relation clients. * Vous maîtrisez les outils informatiques (pack Office, CRM / M3) et êtes organisé.e. * Vous avez à cœur de résoudre les réclamations clients et vous appréciez le travail en équipe. Notre offre : * Un processus de recrutement transparent et rapide dès la prise de contact, * Un accompagnement à la prise de poste dès votre arrivée, * Mutuelle gratuite pour salarié.e isolé.e... Type d'emploi : CDI Rémunération annuelle brute : 20 K€ - 25 K€ par an Horaires : * Travail en journée * Lieu du poste : Neuville sur Saône * Astreinte week-end et jours fériés Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 20¿000,00€ à 25¿000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel