Descriptif du poste: Nous recherchons un Responsable Opérationnel HelpDesk (H/F) sur Noyal-sur-Vilaine. Tu assureras la supervision et la coordination d'une équipe de trois techniciens en charge du support utilisateur, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service. Tes futures missions : - Encadrer, motiver et animer l'équipe de techniciens help desk. - Planifier les ressources pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support. - Garantir la continuité du service, y compris la gestion des astreintes si nécessaire. - Superviser la résolution des incidents et le traitement des demandes selon les délais convenus. - Assurer une communication fluide entre les équipes IT et les utilisateurs finaux. - Rédiger et maintenir à jour les procédures, guides et FAQ pour l'équipe et les utilisateurs. - Se tenir informé des dernières évolutions technologiques et recommander des outils pour améliorer la productivité. Où : Noyal-sur-Vilaine, France Pour combien : 45/50K EUR brut annuel Type de contrat : intérim Profil recherché: Entre nous ça va coller si tu as : - Une expérience significative en gestion d'équipe IT, notamment dans un rôle de supervision help desk - Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL - Un bon sens du leadership et de l'organisation - Excellentes compétences en communication et sens du service