POSTE : Customer Success Manager Logistique - Tech H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Colis Privé, acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre et filiale du groupe CEVA Logistics / CMA CGM, accompagne chaque jour des milliers d'e-commerçants et marketplaces dans l'acheminement de leurs colis. Dans un contexte de croissance et d'innovation, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e) pour accompagner nos clients dans la mise en place et l'exploitation de nos solutions. Vous aimez être au carrefour du commerce, de la technique et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous. Votre mission : Au coeur de la relation client, vous êtes le chef d'orchestre du démarrage et du suivi des comptes clients. Votre objectif : garantir une mise en service fluide des nouveaux clients, assurer le bon paramétrage des solutions et accompagner les utilisateurs au quotidien pour garantir une expérience optimale. Vos responsabilités : Onboarding & démarrage des nouveaux clients : - Piloter le démarrage des comptes clients (e-commerçants, marketplaces, chargeurs). - Recueillir les besoins et cadrer les étapes de mise en production. - Assurer le suivi du paramétrage initial et sécuriser la mise en service. Coordination technico-commerciale : - Être l'interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients. - Traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles compréhensibles par les équipes techniques. - Suivre les incidents ou demandes clients et coordonner les actions jusqu'à leur résolution. Paramétrage des solutions et outils : - Paramétrer et administrer les systèmes mis à disposition des clients : - API et connecteurs - accès et droits utilisateurs - flux d'informations (statuts, livraisons, facturation). - Contrôler la cohérence des données et la fiabilité des flux. Support clients & qualité de service : - Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de nos outils. - Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Documentation & amélioration continue : - Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, procédures et parcours d'onboarding. - Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process et simplifier les usages. - Statut Agent de maitrise - 37h semaine - 11j de RTT par an - éligible à la carte TR, 9.70 par jours travaillé, prise en à charge à 60% par employeur. - mutuelle & prévoyance entreprise - accès au CE d'entreprise PROFIL : Formation & expérience : - Bac +2 minimum (commerce, relation client, logistique, informatique, gestion). - Première expérience dans le domaine commercial appréciée (ou poste orienté client/compte B2B avec dimension commerciale). Compétences : - Anglais niveau C1 minimum (la majorité des clients sont basés hors France) : aisance à l'écrit et à l'oral. - Excellente communication (synthèse, clarté, sens du service). - Forte capacité de coordination : gérer des interlocuteurs multiples, prioriser, suivre et relancer. - Aisance avec les outils / environnements numériques (API/connecteurs : compréhension fonctionnelle attendue, pas nécessairement dev). - Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité dans le suivi. Qualités attendues : - Orientation client et goût du concret (trouver des solutions). - Autonomie et proactivité (anticiper, remonter les alertes, proposer des optimisations). - Esprit d'équipe (interface permanente avec commercial/tech/support).