Descriptif du poste: Vos responsabilités incluent : * Gestion des litiges clients : * Suivre et traiter les réclamations en assurant leur traçabilité et en évitant leur récurrence. * Analyser les incidents (sur site ou en laboratoire) pour valider ou non les réclamations. * Coordonner et animer des équipes pluridisciplinaires de résolution de problèmes à travers la méthodologie 8D. * Mettre en place des actions correctives dans les délais impartis. * Amélioration continue de la qualité client : * Analyser la satisfaction client et les performances, puis prioriser les actions nécessaires. * Suivre l'efficacité des actions entreprises et promouvoir la culture d'amélioration continue. * Objectifs de performance et gestion de la relation client : * Etre l'interlocuteur de référence pour les clients, garantissant une communication fluide et proactive. * Suivre les indicateurs de performance des litiges en termes de quantité, coût, délai de réponse et récurrence. * Collaboration interservices : * Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et qualité projet pour intégrer les retours d'expérience client dans les nouveaux développements produits. * Former les nouveaux collaborateurs ou intérimaires sur votre poste. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Formation : diplôme d'Ingénieur (Bac +5) dans le domaine de la qualité ou dans un domaine technique équivalent. * Expérience : au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. * Compétences techniques : maîtrise de l'anglais / connaissance des outils de résolution de problèmes (4D/8D) et de gestion des risques (SWOT, AMDEC). * Une connaissance des techniques de pose des revêtements de sol serait un atout. * Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et SAP. Savoir-être : * Excellente capacité d'analyse et de réflexion. * Compétences en communication et en travail d'équipe. * Organisation, gestion des priorités et disponibilité pour des déplacements chez les clients. * Compétence en gestion de conflit et négociation. Ce que vous obtiendrez en retour : * Rémunération : 45k€ sur 13 mois avec un variable (jusqu'à 10% annuel décomposé en 70% collectif et 30% individuel) * Status cadre * Prime interessement et participation * Cantine avec participation de 5,96 € par Trakett * 14 jrs de RTT * Parking gratuit sur place * Ambiance conviviale * Tutoiement imposé