Dans le cadre de votre mission sur le plateau d'appels, vous êtes en charge de la gestion des appels entrants et sortants, avec pour objectif de garantir le bon déroulement des dossiers. En tant que Gestionnaire, vous devez faire preuve de proactivité et jouer un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de performance. Vous mettez en œuvre les procédures adaptées à chaque dossier, incluant la collecte et l'application des garanties, la mission des réparateurs agréés, le suivi des travaux, ainsi que la gestion des relations avec les experts, les devis et les factures. Vous assurez le suivi des dossiers en collaboration avec différents intervenants tels que le service technique, les experts, les réparateurs, les donneurs d'ordres et les bénéficiaires des travaux. Votre mission consiste également à mener chaque dossier à son terme, en veillant à la satisfaction des clients, en fournissant des réponses personnalisées et en assurant le règlement. En parallèle, vous êtes responsable de la prospection, de la fidélisation et de l'animation du réseau des entreprises du Bâtiment partenaires, en tenant compte des objectifs et des cibles de l'entreprise. Nous recherchons une personne avec un Bac +2 validé minimum et une expérience en assurance IARD / matériel de 3 ans au moins, idéalement dans la gestion de sinistres et la relation clientèle. Vous appréciez le travail en équipe, avez un bel esprit collectif et savez-vous adapter rapidement. Vous êtes animé par la satisfaction client et l'adaptabilité face à la situation de chacun. Vous êtes bienveillant et avez envie de prendre des initiatives à votre poste. Vous êtes à l'aise avec la relation par téléphone et maîtrisez la gestion de sinistres MRH.