Dans le contexte d?un marché de l?assurance en pleine mutation, comme l?ensemble du secteur, fait face à des défis importants, en raison de l?évolution des attentes et des comportements d?achat des consommateurs. Les flux continuent de se déformer (baisse des flux spontanés), les attentes des clients évoluent (plus de personnalisation) et une concurrence plus ardue.  L?enjeu premier pour la Direction développement est de s?inscrire dans la durée et de manière profonde sur ses priorités avec notamment la construction d?une performance commerciale durable. Pour ce faire, la Direction Développement du client souhaite doter les réseaux commerciaux d?un pilotage plus réactif, plus fin et opérationnel afin de renforcer la performance quotidienne des équipes commerciales. Aujourd?hui, le recours au pilotage VBM limite la capacité des managers et conseillers à ajuster leur activité rapidement (à J+1).