Vous souhaitez rejoindre une entreprise en développement, à la fois structurée et dynamique ? Ce poste de Technicien(ne) Support Logiciel est au cœur de deux projets IT complémentaires, avec une vraie perspective d'évolution à court/moyen terme. Ce que vous ferez au quotidien, rattaché(e) au support niveau 2, vous interviendrez sur deux univers logiciels distincts, pour lesquels vous jouerez un rôle de pivot technique et relationnel : - Traitement des tickets complexes escaladés par le niveau 1 - Diagnostic des incidents, résolution directe ou coordination avec le niveau 3 - Rédaction de procédures et d'articles pour enrichir la base de connaissances - Formation et sensibilisation des utilisateurs - Suivi des performances, reporting régulier, contribution à l'amélioration continue Positionné entre deux projets stratégiques, ce poste offre une vision globale du support logiciel et permet, à moyen terme, d'évoluer vers des missions plus transverses ou vers un rôle de référent technique. Nous recherchons une personne agile, autonome et structurée, capable de prioriser, de s'adapter rapidement et de gérer plusieurs sujets en parallèle. Le poste demande une expérience similaire en support technique, sur un périmètre logiciel ou applicatif. Vous avez une bonne aisance relationnelle, le sens du service et vous aimez résoudre des problèmes techniques avec méthode ? Ce poste est pour vous. Horaire: 8h30-12h / 13h30-18h du lundi au jeudi - 17h le vendredi Pas de baskets ni de jean bleu chez notre client : un code vestimentaire pour tout le monde, du support à la direction, dans un esprit d'équité et de cohésion.