Dans un environnement stimulant et structuré, au sein du cluster GEA, participez activement à la gestion de la configuration IT en intégrant la Tour de Contrôle Qualité, garante des bonnes pratiques ITIL. Nous recherchons un(e) gestionnaire d'incident pour piloter, garantir la qualité et faire évoluer la gestion de configuration dans un contexte de production informatique exigeant. Vos missions : - Gestion de la CMDB Assurer la compréhension et l'application du processus de gestion de configuration Être l'interlocuteur référent CMDB pour un périmètre donné (socle ou cluster) Transmettre les évolutions du modèle de données CMDB et des bonnes pratiques - Suivi qualité & conformité Garantir la mise à jour rigoureuse de la CMDB Mettre en place des contrôles de conformité et suivre les anomalies CI Accompagner les équipes dans la correction des données non conformes - Pilotage et amélioration continue Piloter le bon fonctionnement du processus avec le Process Owner Animer les comités de pilotage, produire les reportings et tableaux de bord (Excel, PowerBI, ServiceNow) Être force de proposition pour sécuriser et améliorer les pratiques - Support transversal Apporter un appui fonctionnel aux autres processus ITIL (incidents, changements.) Participer ponctuellement aux initiatives transverses de la Tour de Contrôle - Livrables attendus Tableaux de bord CMDB, indicateurs qualité PV et supports de comités Documentation process et fiches pratiques Suivi des anomalies CI et plan d'action associé - Vos compétences Expertise ServiceNow (CMDB) indispensable Maîtrise d'Excel avancé, PowerBI, outils de reporting Connaissance des environnements IT Production / Infrastructure Certification ITIL v4 Foundation (acquise ou en cours) - Vos qualités Sens du service, rigueur, autonomie Bon relationnel, capacité à animer et à fédérer Aisance rédactionnelle et orale, esprit d'analyse et de synthèse - Outils ServiceNow (CMDB & ITSM) Excel, PowerPoint, PowerBI, Teams, O365 Connaissance appréciée d'autres outils ITSM Pourquoi cette mission ? Projet structurant, visibilité forte auprès des équipes IT Environnement stimulant, outils modernes (ServiceNow, PowerBI.) Contexte de gouvernance IT et qualité des services à forte valeur ajoutée