L'objectif du poste consiste à assurer la gestion individualisée de dossiers relevant d'une gestion complexe, présentant des enjeux financiers significatifs (entre 30 000 EUR et 100 000 EUR).<br /> <br /> Vos missions principales :<br /> <br /> - Réceptionner, analyser et suivre les dossiers en veillant au respect des procédures et à la conformité réglementaire<br /> - Évaluer les dommages et proposer des solutions d'indemnisation adaptées, en négociant avec les différents intervenants (experts, garages, tiers, compagnies adverses, avocats, etc.)<br /> - Mettre à jour les dossiers dans le système interne, rédiger les courriers et assurer un suivi administratif rigoureux<br /> - Être en contact direct avec les assurés pour les tenir informés de l'avancement des dossiers avec professionnalisme et réactivité<br /> - Optimiser la gestion du portefeuille dans le respect des délais et des objectifs, pour garantir une expérience client fluide et efficace<br /> - Remonter les dossiers à forts enjeux à la hiérarchie lorsque nécessaire<br /> - Mener des appels sortants auprès des clients et intervenants pour assurer la qualité et la rapidité de traitement des dossiers<br /> <br /> Les dossiers comportant un volet corporel sont orientés vers un service spécialisé.<br /> Ce poste est exclusivement accessible aux professionnels disposant d'une expérience probante en gestion de sinistres auto matériels.<br /> Dans ce contexte, vous disposez soit d'une expertise solide sur une typologie complexe (carambolages, tiers étrangers, droit commun, vol, incendie), soit d'une excellente maîtrise globale de ces environnements.<br /> <br /> Compétences techniques attendues :<br /> - Expérience confirmée en gestion de sinistres matériels auto<br /> - Maîtrise opérationnelle de la Convention IRSA (3.1 - 3.2, T4, T5, en fonction de votre profil)<br /> - Bonne compréhension des mécanismes du droit commun<br /> - Capacité à instruire des dossiers complexes<br /> - Expérience en gestion de recours droit commun (appréciée)<br /> - Capacité d'analyse et de prise de décision<br /> <br /> Qualités professionnelles recherchées :<br /> <br />- - Rigueur et fiabilité dans la gestion des dossiers- Autonomie dans l'organisation et la priorisation de l'activité<br /> <br /> - Aisance relationnelle et téléphonique<br /> - Qualité rédactionnelle et clarté des échanges<br /> <br />- - Esprit d'équipe et posture professionnelle<br /> <br />