Devenez Conseiller en Relation Client à Distance  IQERA, entreprise experte en gestion de la relation financière et du recouvrement amiable, recrute ses futurs talents ! Formation du 22/09/2025 au 02/10/2026 Centre AFPA de Tours En alternance, en partenariat avec IQERA Rythme : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise Vous rêvez d'un métier concret, utile et tourné vers l'avenir ? Rejoignez notre formation CRCD - Conseiller en Relation Client à Distance et devenez un acteur clé de la relation client ! Programme : Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle. Sont disponible sur place : Hébergement  Restauration