POSTE : Responsable Administratif & Apv H/F DESCRIPTION : Et si vous occupiez un poste central, au coeur du fonctionnement et de l'expérience client ? Au Groupe Hurelle, nous recherchons une personne capable de structurer, fluidifier et faire évoluer notre organisation, en assurant le lien entre les clients, l'équipe et la direction. Entreprise familiale en pleine croissance, nous plaçons la qualité de service, la confiance et l'humain au coeur de notre fonctionnement. Ce poste est clé : votre rôle aura un impact direct sur l'expérience client, l'efficacité interne et la performance globale de l'agence. Votre rôle : structurer, coordonner et améliorer Véritable référent(e) organisationnel(le), vous assurez la qualité du suivi client et la fluidité administrative, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos méthodes de travail. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Relation client & expérience : - Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique ; - Assurer le suivi des clients avant, pendant et après leur prise en charge ; - Gérer les réclamations avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées ; - Mettre en place des actions de suivi, de satisfaction et de fidélisation ; - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et de l'image de l'entreprise. Gestion administrative & suivi des dossiers : - Superviser la création, le suivi et la conformité des dossiers clients ; - Gérer les relations administratives avec les assurances, experts et partenaires ; - Assurer le suivi de la facturation et des éléments administratifs associés ; - Garantir la bonne circulation des informations entre les différents services ; - Structurer et optimiser les processus administratifs existants. Organisation & coordination interne: - Organiser et structurer le fonctionnement de l'accueil et du suivi client ; - Fluidifier les échanges entre l'accueil, l'atelier et la direction ; - Mettre en place des outils de suivi et améliorer les méthodes de travail ; - Être force de proposition pour optimiser l'organisation globale. Contribution à la performance de l'agence: - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ; - Identifier des opportunités d'amélioration et de développement ; - Contribuer à la qualité de service et à la performance globale de l'agence ; - Participer au renforcement de l'image professionnelle et qualitative de l'entreprise. Aucune compétence technique automobile n'est requise. Pourquoi rejoindre le Groupe Hurelle ? Nous vous offrons : - Un poste clé, avec un réel impact sur l'organisation et la performance - Un environnement stable au sein d'un groupe familial en croissance - Une équipe conviviale, humaine et engagée - Une mutuelle avantageuse pour vous et votre famille - Une prime de cooptation - Des avantages collaborateurs sur l'entretien et l'achat de véhicules - Des formations et des perspectives d'évolution - Une ambiance de travail basée sur la confiance et le respect Ce que vous trouverez chez nous : Un rôle central. De l'autonomie. La possibilité de structurer et d'améliorer concrètement une organisation. Envie de jouer un rôle clé dans une entreprise en développement ? Rejoignez le Groupe Hurelle. PROFIL : Le profil que nous recherchons Vous êtes une personne structurée, impliquée et à l'aise dans un rôle central et transversal. - Expérience en gestion administrative, coordination, relation client ou management - Excellent sens de l'organisation et des priorités ; - Très bon relationnel, sens du service et diplomatie ; - Capacité à structurer, améliorer et mettre en place des processus ; - Autonomie, fiabilité et esprit d'initiative ; - Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers.