RESPONSABILITÉS : 🕗 Horaires : 09h00 – 18h00 📅 Contrat : Temps plein Pilotage Opérationnel • Assurer le management de l'ensemble de l'équipe opérationnelle avec une approche de proximité et d'exemplarité • Avoir une vision globale (360°) de l'activité pour anticiper les besoins, proposer des axes d'amélioration et assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d'action • Réaliser régulièrement des tours de terrain afin d'évaluer l'efficacité des dispositifs en place et identifier les axes d'optimisation • Élaborer des synthèses à partir des rapports d'activité et assurer la présentation claire et structurée des résultats aux parties prenantes Suivi Qualité & Amélioration Continue • Analyser les risques opérationnels, identifier les dysfonctionnements, et mettre en place des mesures préventives et correctives • Garantir la formation continue et l'accompagnement des agents pour maintenir un haut niveau de compétence, quelle que soit la situation • Piloter la continuité de service en assurant la gestion proactive des absences, remplacements et renforts en fonction des pics d'activité PROFIL RECHERCHÉ : • Solides capacités d'analyse et de synthèse pour prendre du recul sur les situations complexes • Esprit d'initiative, force de proposition pour faire évoluer les processus et outils • Excellent leadership de proximité, capable de fédérer, d'accompagner et de faire grandir les équipes au quotidien