POSTE : Business Analyst IT - Digital - E-Commerce H/F DESCRIPTION : Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst IT Digital avec une connaissance des secteurs Banque, Assurance, Finance pour renforcer et accompagner le développement de notre équipe Conseil. La mission est basée à Paris et nécessite 2 à 3 jours de présence par semaine chez notre client Banque de financement. Le poste est ouvert principalement à un statut CDI ou freelance (à la marge). Vous intervenez auprès de nos clients sur la digitalisation de parcours clients et de processus internes. Vous êtes responsable de l'analyse approfondie des processus, des parcours, des données, des exigences et des différents besoins des parties prenantes afin de proposer des solutions innovantes répondant aux enjeux business et de transformation. Dans le cadre de la transformation digitale de Banque d'investissement, son site évolue vers un modèle e-commerce partiellement payant. L'objectif est de : - Centraliser le parcours utilisateur - Assurer l'interfaçage avec plusieurs solutions SaaS (LMS, webinaires, autodiagnostics, outils marketing) - Automatiser les parcours d'inscription - Intégrer des modèles de paiement (abonnement / unitaire) - Exploiter la donnée utilisateur à des fins de recommandation Vos compétences métier : - Vous recueillez, priorisez et formalisez les besoins utilisateurs au sein des parcours digitaux (souscription, gestion de contrat, relation client, etc). - Vous traduisez les besoins métiers en user stories claires, intégrées au backlog produit. - Vous contribuez à la définition des parcours clients en lien avec les UX/UI designers (story-mapping, wireframes, maquettes). - Vous participez activement aux cérémonies agiles (daily, sprint planning, refinements, rétrospectives). - Vous identifiez les points de blocage des utilisateurs et proposez des améliorations fondées sur la donnée et les retours terrain. - Vous assurez la qualité fonctionnelle du produit : validation, recette, suivi des anomalies, accompagnement au déploiement. - Vous veillez à la cohérence entre les outils front-office et back-office et à la bonne intégration des flux métiers. - Lieu : Paris - Modalité : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, le reste en télétravail. - Langues : français courant, anglais professionnel (lecture de documentation obligatoire). - Démarrage : dès que possible. PROFIL : Vous êtes issu d'une formation Bac +5 et vous avez une expérience minimum de 2 à 5 ans en ESN (hors stage et hors alternance) et en analyse métier dans le digital/e-commerce et plus spécifiquement, dans le secteur public ou semi-public. - Vous avez une bonne compréhension des environnements web, mobile et API. - Vous avez une bonne compréhension et de bonnes pratiques sur les sujets e-commerce (paiement, monétisation, tunnel, abonnement) - Vous avez une connaissance pratique des outils : JIRA, Confluence, - Vous maîtrisez la rédaction des user stories, critères d'acceptation et tests fonctionnels. - Vous avez une expérience significative LMS / Plateforme digitale - Vous avez une bonne compréhension des architectures fonctionnelles (API, microservices, middle layers). - Une expérience en environnement Digital Factory / Agile@Scale / SAFe est appréciée. Compétences de savoir-être - Vous êtes orienté utilisateur, et également business & produit - Aisance transverse (métier/ IT /digital/ marketing) - Vous faites preuve de pédagogie et d'une aisance relationnelle dans un environnement multi-interlocuteurs. - Vous avez une bonne capacité à vulgariser des sujets techniques et fédérer autour d'une vision produit. - Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez le sens du détail fonctionnel. - Vous avez un esprit d'équipe et une posture de facilitateur. - Vous faites preuve de curiosité pour les nouvelles technologies et les usages digitaux. Désireux d'intégrer une entreprise à votre image, vous vous retrouvez dans nos valeurs de confiance, d'écoute, de plaisir et d'engagement. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.