POSTE : Assistance Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Technicien(ne) Support Applicatif Confirmé(e) Dans un contexte de fortes contraintes projet et d'exigence élevée en matière de satisfaction utilisateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner nos logiciels métiers (notamment HECATE et PLECO). Votre mission Véritable interface entre les utilisateurs et la DSI, vous assurez le support, la documentation et l'amélioration continue des applications métiers. Vos responsabilités : Support & relation client Réponse aux demandes utilisateurs / clients Ecoute terrain et détection des besoins Administration des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) Conseil sur les bonnes pratiques d'utilisation Documentation & accompagnement Rédaction de guides utilisateurs et procédures support Production de supports flash Diffusion des bonnes pratiques Tests & amélioration continue Détection d'anomalies Participation aux tests fonctionnels Rédaction des plans de tests Proposition d'évolutions fonctionnelles auprès de la DSI Enjeux du poste Favoriser une utilisation durable et optimale des logiciels métiers Améliorer la satisfaction des clients internes Assurer l'adéquation entre les besoins utilisateurs et les outils Être force de proposition pour l'évolution des applications Interfaces Clients et utilisateurs des logiciels Équipes DSI Compétences requises Impératives : Relation client (confirmé) Bureautique (confirmé) Français courant Importantes : Sens commercial Expérience support applicatif ou commercial Souhaitables : Connaissances Web (junior) Anglais lu / écrit PROFIL : EXIGENCES DE PROFIL Formation Expérience & Habilitations Plusieurs années d'expérience du métier de support applicatif ou commercial Connaissance et intérêt pour les métiers de l'environnement Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client Curiosité technique sur innovations dans le domaine Autonomie Aptitudes à écouter, analyser, rédiger Référent Métier, il /elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il /elle contribue à la conduite du changement. Il /elle signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé(e) sur un métier ou un processus, il /elle aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels. À la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs. Activités et tâches ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS : - Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation - Accompagne les utilisateurs - Capitalise le partage des expériences ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE : - Conseille les utilisateurs - Détecte les utilisateurs en difficulté - Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : - Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité