Description du poste : En tant que Responsable d'Equipe Centre de Relation Client, vous êtes le garant de l'excellence de service offert aux clients et aux partenaires par l'équipe de 10 Conseillers Relation Client que vous encadrerez. Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.Vos principales missions sont les suivantes : Accompagnement de l'équipe :***Etre l'interlocuteur privilégié des Conseillers, * Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, * Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, * Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées, * Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.). Pilotage de l'activité et de la performance du service :***Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.), * Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils, * Rédiger des modes opératoires, * Etre l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites, * Alerter en cas d'éventuels incidents. Description du profil : De formation Bac +2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client. Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute. Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation. Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie. NB : Les horaires sont sur un créneau 15h - 23h, avec un demi week-end toutes les 2 semaines (2 jours de repos par semaine). Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.