POSTE : Agent de Support Service Desk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un accroissement d'activité, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support expérimenté(e) Niveau 1 (F/H) pour rejoindre son équipe. Rattaché(e) au chef d'équipe Support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs par téléphone, résolvez leurs problèmes et les orientez vers le service approprié si nécessaire. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs. - Identifier et résoudre les problèmes ou transférer les demandes aux services compétents. - Suivre les procédures et assurer la traçabilité des interventions. Informations complémentaires - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE dès le premier jour - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Parc automobile de véhicule de service à disposition dans le cadre des déplacements professionnels - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : Profil recherché : - Idéalement titulaire d'un Bac +2 en informatique ou formation similaire. - Expérience minimum 1 an en support utilisateur ou centre d'appels. - Maîtrise des outils informatiques, Google Suite et/ou suite Office (Word, Excel, Outlook). - Connaissances de base des outils de ticketing. - Sens du relationnel, capacité à gérer un volume important d'appels et à prioriser les demandes. - Autonomie, rigueur, organisation et réactivité. Conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Lieu : Saint-Geours-de-Maremne (40) - Durée : 35 h/semaine - Horaires : Mardi au vendredi, amplitude 7h30 - 18h en roulement