Vous gérez les missions suivantes : Interventions clients : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via le système de ticketing ou en direct * Diagnostiquer les pannes, réaliser le dépannage ou escalader si nécessaire * Déployer, installer et configurer les postes de travail et périphériques * Gérer les comptes utilisateurs (créations, droits d'accès, réinitialisations) * Réaliser la maintenance préventive et les mises à jour logicielles * Réceptionner, enregistrer et suivre le matériel informatique - Participer aux campagnes d'inventaire du parc informatique * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques * Fournir un service de qualité dans un environnement multi-clients, parfois VIP - Assurer des formations de premier niveau auprès des utilisateurs Process et Documentation : - Documenter précisément les interventions dans l'outil ITSM client - Participer à l'amélioration des procédures internes et à la rédaction de documentations * Se tenir informé des évolutions technologiques du parc informatique (veille régulière) Télémaintenance (hors Ile de France) : * Participer au roulement de la permanence en support à distance selon un planning défini Profil nécessaire pour occuper le poste :