Offre d'emploi : Assistant(e) SAV - Télécoms et Réseaux Localisation : Le Havre Disponibilité : Immédiate Type de contrat : CDI - Temps plein Rémunération brut annuelle : 21 600 € - 25 200 € Selon profil et expérience Profil recherché Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et du service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs interfaces sans perdre en réactivité. Vous savez traiter plusieurs demandes simultanément, tout en maintenant une qualité d'écoute et un temps d'attente raisonnable pour le client. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans un environnement technique et/ou vous avez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies. Vos missions principales En contact direct avec nos clients professionnels, vous êtes le premier point d'entrée de tous les appels liés au support technique ou administratif. Vos responsabilités incluent : Gestion des appels entrants (100 %) · Réception de l'ensemble des appels clients (réclamations, incidents techniques, questions diverses) · Analyse de la demande et dispatch vers les bons interlocuteurs internes (techniciens, facturation, direction) Suivi SAV - Niveau 1 · Ouverture et qualification des tickets d'intervention ou de demande · Traitement des demandes simples (niveau 1) en autonomie · Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète · Relances régulières pour s'assurer de la prise en charge et de la satisfaction client Contexte technique · Environnement : installation de solutions téléphoniques, accès Internet, abonnements professionnels Ce que nous attendons de vous · Aisance relationnelle et excellent sens de l'accueil client · Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de retranscription · Esprit d'équipe, rigueur, autonomie · Maîtrise des outils informatiques, et capacité à gérer plusieurs interfaces en parallèle · Un plus : une première expérience dans un service technique ou télécoms Ce que nous vous proposons · Un rôle central dans la satisfaction de nos clients · Un environnement stimulant, en lien direct avec des entreprises locales Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur ce qui vous motive à rejoindre notre équipe SAV à Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 21 600,00€ à 25 200,00€ par an Horaires : * Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : En présentiel