Nous recherchons un consultant expérimenté en gestion de processus ITIL pour piloter les processus et les changements. Vous avez un profil hybride, alliant vision processus et appétence technique, capable d'évoluer dans des environnements IT complexes (patching, déprovisionnement, gestion du cycle de vie) et de collaborer efficacement avec des équipes techniques. Pour ceci vos missions sont les suivantes : Définir, piloter et améliorer les processus Service Request et Change Animer l'écosystème des processus (Process Managers, référents, SMEs) Garantir la qualité d'exécution et la conformité des processus Suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance Déployer des plans d'action d'amélioration continue Veiller à l'alignement des processus avec les besoins métiers et les évolutions du marché Gérer les dérogations et cas d'exception Maintenir les supports de formation à jour Élaborer les messages clés de communication sur les processus Représenter les processus dans les instances de gouvernance et les ateliers transverses Vous disposez d'une certification ITIL 4 et d'une solide expérience en tant que Process Owner ou Process Manager. Vous maîtrisez les outils Service Now, Power BI, Excel et PowerPoint. Votre connaissance du lean management constitue un atout. Vous intervenez sur la gestion du cycle de vie des processus IT, incluant la coordination des activités de patching, la gestion des assets en fin de vie, et l'optimisation des workflows existants. Vous contribuez à la mise en place de pratiques de gouvernance, à la documentation des processus et à l'animation de rituels de suivi. Vous évoluez dans un contexte international, un bon niveau d'anglais est requis. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !