Palram est l'un des leaders mondiaux dans la fabrication de plaques thermoplastiques extrudées (polycarbonate, PVC), destinées à des applications variées dans les secteurs du bâtiment, de l'architecture, du bricolage, de l'agriculture, de la publicité et de la fabrication industrielle. Nous avons lancé Panel Pros, une plateforme digitale innovante destinée à nos clients professionnels, pour simplifier la gestion des projets : du conseil jusqu'à la commande et la livraison. Votre mission En tant qu'assistant(e) commercial(e) B2B, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels. Votre rôle est double : * Accompagner les clients dans l'utilisation de Panel Pros * Gérer efficacement les demandes commerciales entrantes Vous agissez de façon proactive, avec une vraie logique de fidélisation et de service client haut de gamme. Vos responsabilités * Contacter de manière proactive nos clients B2B pour leur présenter et faire adopter Panel Pros * Former les utilisateurs à l'application (téléphone, visio, email) * Créer des devis personnalisés selon les besoins des clients * Assurer le suivi des devis (relances, ajustements, transformation en commande) * Gérer les demandes entrantes : renseignements produits, délais de livraison, annulations, réclamations. * Entretenir une relation de confiance avec nos clients et assurer leur satisfaction continue * Faire remonter les retours utilisateurs à l'équipe produit pour améliorer la plateforme * Gérer l'administratif lié aux commandes : saisie dans le système, facturation, suivi * Rédiger des communications claires et sans fautes (emails, guides clients, relances.) * Participer à l'amélioration du parcours client et suggérer des idées d'évolution Compétences clés : * Excellent relationnel client (à l'oral comme à l'écrit) * Sens du service, autonomie, rigueur et organisation * Bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Office, ERP, Canva..) * Curiosité pour l'univers du digital/e-commerce Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 900,00€ à 2 300,00€ par mois Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime trimestrielle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Espagnol (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel