Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F. Missions :   - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :   - Créer et suivre les requêtes :     - Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection     - Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes     - Surveillance des requêtes jusqu'à clôture     - Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances   - Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison   - Participer à l'amélioration continue :     - Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées     - Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs Profil recherché : * Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent * Une première expérience en service client ou logistique est un plus * Maîtrise de Salesforce * Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, ... * Bonne compréhension des flux logistiques * Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook...) * Sens du service et de la satisfaction client * Empathie et diplomatie * Réactivité et gestion des priorités * Esprit d'équipe et communication claire * Rigueur et autonomie * Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles