Référence CSP: MINT_BA057ATB-104466 Groupe RIFSEEP : 2 Emploi(s) type :  Responsable de l'accueil général USA001A Vos activités principales   Suppléer en son absence, le chef du service de la relation avec les usagers : coordination des pôles accueil général, standard et numérique (soit 14 agents) et référent numérique départemental. En tant que responsable du pôle  accueil physique  de la préfecture, Manager l'équipe de l'accueil général (4 à 5 agents), Organiser le travail en équipe, superviser l'activité de l'accueil et planifier les ressources selon les flux, Prendre en charge les accueil difficiles et conflictuels, Coordonner la réponse effectuée aux usagers en lien avec les services métiers Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations données aux usagers, Rédiger les rapports d'évènement en application du protocole d'alerte de la chaîne hiérarchique, Évaluer la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs, Contribuer à la mise en œuvre des procédures « Qualité » dans le cadre du label Qual-ATE, Participer à l'élaboration des documents d'information destinés aux usagers En tant que responsable du point numérique de la préfecture Tutorer les jeunes volontaires en mission de service civique, Participer au recrutement et à la formation des médiateurs numériques, Prendre en charge les courriels/courriers relatifs à l'ANTS Accompagner et informer les médiateurs des évolutions liées aux démarches ANTS Contribuer à l'échange de bonnes pratiques au sein d'un réseau regroupant les tuteurs de services civiques des sous-préfectures de la Moselle, Participer à la gestion des boites fonctionnelles du service