Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. PRINCIPALES TACHES * Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. * Répondre aux appels des utilisateurs, * Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, * Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), * Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, * Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, * Changer ou réparer les éléments défectueux, * Effectuer les tests de fonctionnement, * Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique. Une première expérience en ESN est un plus. Vous avez des compétences sur : · les systèmes d'exploitation · les postes de travail et périphériques · la messagerie & logiciels bureautiques · au moins un outil de prise en main à distance · au moins un outil de ticketing Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne : * A l'écoute des utilisateurs * Capable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoins * Autonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèse * Rigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation