Description : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL en charge de l'assistance des utilisateurs à l'utilisation de nos logiciels métiers du transport international et de la douane.   LES MISSIONS : * Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels. * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (R&D - Projet.) si nécessaire. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Réaliser les montées de version des outils métiers. Profil recherché : * Débutant accepté. * Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs. * Une connaissance des métiers du transport international et de la douane, serait un plus. * Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité¿et votre savoir être en relation client !