A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION Dans le cadre d'un remplacement, nous cherchons un Responsable de chefs de projets en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein de l'équipe Marketing Clients de la Business Unit Loterie et Sport Point de Vente France, vous serez un pilier essentiel du service clients. Rattaché au Responsable service clients, vous pilotez une équipe de 6 chefs de projets, garantissez la performance des outils métiers et supervisez l'activité de support fonctionnel de niveau 2. Vous êtes un acteur clé de l'efficacité opérationnelle du service. CE QUE VOUS FEREZ * Vous encadrez, animez et développez votre équipe en favorisant l'autonomie, la motivation, la montée en compétences et un environnement de travail positif. * Vous coordonnez la roadmap des projets en garantissant le respect du périmètre, des délais et de la qualité, en définissant les livrables et en assurant leur suivi. * Vous assurez une répartition cohérente de la charge de travail entre les chefs de projets, en veillant à l'alignement entre compétences et sujets traités, et en pilotant les indicateurs de suivi. * Vous challengez les pratiques, structurez les retours d'expérience et mettez en place des actions d'amélioration continue au sein de l'équipe. * Vous portez la voix du client dans les projets, en priorisant ses besoins, en identifiant les irritants et en veillant à leur prise en compte dans les solutions déployées. POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE * Vous rejoignez une équipe de professionnels unie, engagée et résolument « client centric » * Vous mettrez à profit votre leadership et votre esprit fédérateur dans un contexte challengeant de migration et d'évolution des outils d'un service clients * Votre pro-activité et votre enthousiasme sont contagieux POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR. * Vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience, incluant une expérience managériale confirmée. * Vous maîtrisez la gestion de projet, les analyses fonctionnelles, et avez une forte orientation client. * Reconnu pour votre leadership, votre excellent relationnel, votre rigueur et votre capacité à évoluer dans un environnement dynamique. * Vous savez gérer la pression, faire preuve d'agilité face aux imprévus, et prioriser efficacement. * Vous maîtrisez la suite Microsoft 365 ; une expérience en conduite de changement dans un service clients est un véritable atout. Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 13 mois, part variable (1 mois de salaire), prime de participation et d'intéressement (environ 18%). VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED * Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant.