Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles. Vos missions : * Gérer les réclamations clients via le logiciel interne, de la saisie à la résolution * Informer les locataires sur leur compte, droits, obligations et travaux à venir * Prévenir les impayés par des démarches adaptées * Réaliser les visites commerciales et présenter les équipements et services * Effectuer les visites conseil avant départ du locataire * Anticiper et planifier les travaux de remise en état * Réaliser les états des lieux avec chiffrage * Commander et contrôler les travaux des entreprises (qualité, délais, fournitures) * Surveiller les équipements techniques et de sécurité (ex : ascenseurs) * Suivre et contrôler les prestations des entreprises (entretien, travaux ponctuels) * Faire respecter le règlement intérieur * Maintenir la qualité de vie des locataires par une relation de proximité * Interventions sur plusieurs résidences en tant que représentant(e) de l'entreprise * Porteur(se) de l'image d'ICF Habitat auprès de la clientèle * Formation Bac+2 en immobilier * Minimum 2 ans d'expérience dans l'immobilier (alternance comprise) * Expérience en médiation fortement appréciée * Rigueur et organisation dans la planification des rendez-vous * Sens développé de la relation client et adaptation aux différents interlocuteurs * Écoute, discrétion et professionnalisme dans les échanges * Anticipation des missions confiées * Bon niveau de français écrit et oral * Maîtrise des outils informatiques Ce que nous offrons : * Rémunération attractive : entre 25 000 € et 26 000 € annuels sur 13 mois * Prime de vacances d'un montant de 830€ au prorata du temps de présence sur 12 mois. * 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés. * Mutuelle (73 % prise en charge) * Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge) * Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs ! Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.