La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche : CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F - CDI Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients. Vos principales missions seront : * Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance) * Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone. * Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB) Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d'intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l'insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk) Profil Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l'oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum). Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d'équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.