Au sein de l'équipe support hotline basée à Liffré, vous prendrez en charge le support applicatif et informatique autour du logiciel de l'éditeur : - Réception des demandes par téléphone (environ 30-40 tickets/jour) - Qualification des tickets - Résolution des incidents N1/N2 - Escalade auprès des développeurs pour le N3 L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du ticketing. Nous recherchons un profil à minima confirmé (minimum 3 ans d'expérience) sur du support applicatif et/ou informatique et ayant une bonne connaissance de l'environnement Windows. Compétences techniques / savoir-faire : - Maitrise de Windows - Expérience sur un logiciel CRM ou Ticketing - Maitrise des outils bureautiques Compétences comportementales / savoir-être : - Sens du service client - Aisance relationnelle - Sens de l'écoute - Pédagogie - Gestion du stress - Esprit d'analyse Avantages : - Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence - Entreprise leader de son marché et en croissance - Fidélité des salariés : 7 ans en moyenne d'ancienneté dans l'équipe support hotline - Dirigeant et manager très simples, communication fluide Aspect RH : - Rémunération attractive : fixe à définir selon profil + primes annuelles non-contractuelles - Base horaire : 35h