L'Hôtel Barrière Fouquet's Paris recherche un Responsable Réservations (F/H) L'Hôtel Barrière Fouquet's Paris, c'est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d'hôtel discret au design soigné, son jardin en plein coeur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique. Vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice du Revenu. Vous évoluerez au sein d'une équipe de quatre collaborateurs dont deux Agents de réservations et une Coordinatrice Expérience Client. Vous travaillerez dans un bureau spécialement dédié à votre service, organisé en open space. Situé au carrefour des espaces de travail des équipes des back office et de la Réception / Conciergerie, ce positionnement stratégique vous permettra d'échanger au quotidien avec les différents services de l'hôtel. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT - Garantir la qualité de service et la qualité de l'accueil téléphonique ainsi que de son suivi auprès des clients ; - Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les services adéquats et attendus, tant par la direction que par les clients ; - Accompagner et développer l'équipe de réservations afin d'améliorer leur performance en contrôlant régulièrement sur leur travail, leurs connaissances des standards et procédures - Superviser administrativement et opérationnellement son équipe ; - Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling ; - Anticiper les demandes des clients et vous assurer de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l'hôtel ; - Assurer le suivi, le contrôle et traiter de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux (téléphone, e-mail) ; - Maximiser les revenus liés à l'hébergement, participer à la stratégie commerciale et au revenue management. - Veiller à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes Statut Cadre package annuel selon profil. Prise de poste à partir du mois de janvier 2025. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Prise de contact par téléphone Entretien physique ou en visio avec les Ressources Humaines et le Chef de service Rencontre avec le Directeur Général de l'établissement Bienvenue dans l'équipe ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? VOTRE PROFIL Vous vous sentez à l'aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toutes circonstances ? Disponibilité, fiabilité et sens du service sont vos atouts ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons ! Votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l'hôtellerie de Luxe et votre forte sensibilité client sont vos atouts. Le profil recherché est une personne avec une expérience de deux ans minimum en tant que Responsable Réservations dans un hôtel 5 étoiles, maîtrisant le logiciel Opéra et ayant un anglais courant. Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous !