Descriptif du poste: - Gérer et suivre les réclamations clients en menant des analyses approfondies pour identifier les causes racines. - Mettre en œuvre et superviser des plans d'action correctifs et des démarches d'amélioration continue. - Assurer la coordination des méthodes de résolution de problèmes (type 8D) tout en respectant les délais fixés. - Accompagner les changements industriels en suivant leur conformité avec les exigences internes et clients. - Participer à l'évaluation et à la mise à jour des analyses de risques. - Détecter et remonter les écarts par rapport aux procédures qualité ou aux standards requis. - Contribuer à la sensibilisation et à la montée en compétences des équipes sur les bonnes pratiques qualité. - Vérifier et assurer la conformité des équipements de mesure et des études de stabilité. - Intervenir lors des audits internes et externes en appui au service qualité. Profil recherché: - Expérience dans un environnement industriel. - Connaissance des normes qualité.  - Niveau d'anglais opérationnel (B1/B2). - Organisé(e), rigoureux(se), avec une capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.