Description du poste : ?? Aider Caroline à se connecter à son espace client, pour qu'elle puisse enfin consulter sa dernière facture sans prise de tête ! ?? Renseigner Sophie sur sa facture, et la rendre fière de comprendre chaque détail (ça fait toute la différence, non ?). ?? Accompagner Fanny sur son abonnement ou contrat, et lui montrer qu'on a toujours une solution pour elle ! Description du profil : - Excellente communication orale : S'exprimer clairement, avec un bon ton et un vocabulaire adapté à l'interlocuteur. - Écoute active : Comprendre les besoins, poser les bonnes questions, reformuler si nécessaire. - Maîtrise des outils informatiques et CRM : Être à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client et la saisie rapide d'informations. - Gestion du stress et des situations difficiles : Garder son calme face à des clients mécontents ou sous pression. - Sens du service client - Capacité d'adaptation