Descriptif du poste: Notre client recherche un.e Service Delivery Manager.  Il/elle sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant.e opérationnel.le, il/elle est l'interlocuteur.trice privilégié.e de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. Objectifs du poste : - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. - Etre communicant.e et avoir un excellent relationnel. - Etre le/la garant.e technique du SI de ses clients et de leur transformation : * Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat. * Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet. * Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client. * Garantir la sécurité des Systèmes Techniques confiés. * Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption de nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives moderni-sées (micro-services, CI/CD), développement logiciel... * Etre force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques. - Développer le portefeuille client confié. Profil recherché: Savoir-être attendus : - Adaptabilité aux changements dans le contexte professionnel. - Autonomie. - Capacité d'analyse. - Capacité d'écoute. - Capacité d'organisation. - Etre à l'aise avec la communication orale et écrite dans toutes ses formes. - Créativité et innovation. - Engagement et éthique de travail. - Honnêteté et intégrité. - Persuasion. - Proactivité. - Avoir une attitude gagnante. - Capacité à prendre du recul et à positiver face aux difficultés.