PAS JUSTE UN METIER ! Rattaché(e) à la Direction Générale la Mutuelle Ociane Matmut et, sous l'autorité du responsable activité du centre d'appels, vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une douzaine de conseillers téléphoniques en assurances santé. Vos missions ? - Organiser, piloter et suivre l'activité d'une équipe en vous appuyant sur des outils dédiés. - Assurer la montée en compétences techniques et commerciales de vos collaborateurs. - Participer à la gestion des ressources humaines en liaison avec la hiérarchie (entretiens individuels, évaluation des collaborateurs, planification des effectifs de l'équipe.). - Répondre aux questions techniques relevant de votre domaine de compétence. - Analyser périodiquement l'activité de votre équipe aux plans qualitatifs et quantitatifs et réaliser des synthèses régulières auprès de votre responsable. - Être force de proposition dans l'optique d'une amélioration continue de l'activité. PAS JUSTE UN PROFIL ! De formation Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le management d'équipe, ce qui vous permet d'être autonome dans l'organisation de votre service. Vous disposez également d'une expérience en centre d'appels ; D'ailleurs, la connaissance du secteur de la santé serait un plus. Doté(e) d'une véritable bienveillance, votre approche suscite la confiance et la collaboration. Votre capacité d'analyse, de prise de décision et communication ne sont plus à démontrer. Aussi, votre sens du service clients est un atout pour réussir dans cette fonction. Ce poste est basé à ROUEN. Votre salaire et vos avantages ? * Poste cadre * Salaire à partir de 37 000 € (évolutif selon expérience) * Intéressement et participation aux résultats * Mutuelle santé à 2 € par mois * Télétravail * Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 % * Comité Social et Économique (CSE) avec de nombreux avantages * Matmut Académie (formations et parcours professionnels) En résumé, « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir. Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.