Référence CSP: O024241/217001422 L'adjoint technique du pôle système d'informations assure la relation usagers. Il aura également pour mission d'assurer la relation technique de niveau 1 vis-à-vis des particuliers et des collectivités via la hotline (GRU, mail, téléphone). Il utilise les différents outils à la disposition de Périgord Numérique pour répondre à toutes les demandes. IL a également pour fonction d'orienter les demandeurs vers les différents services. Il réalise également certaines demandes auprès de l'exploitant de réseau via les outils dédiés. Travail sous la responsabilité de l'administrateur SI en cohérence avec les orientations stratégiques du SMPN : * Chargé du suivi de la hotline et réponses aux usagers et aux élus de Niveau 1 sur l'outil Zendesk; * Escalade des demandes spécifiques pour la personne en charge de la hotline de Niveau 2 (Expertise); * Communique sur les problématiques rencontrées par les usagers afin d'informer les autres pôles et la direction du Syndicat mixte Périgord Numérique; * Échanges fréquents avec le(s) superviseur(s); * Collaboration avec les autres services; * Information et communication auprès des usagers et des élus.