Descriptif du poste: En tant qu'Analyste Support, vous serez le point d'entrée principal pour toutes les sollicitations hors projets. En interaction avec des équipes internes, des clients (banques affiliées) et des partenaires, vous veillerez à garantir un traitement efficace des billets entrants et à maintenir un haut niveau de qualité. Vos responsabilités incluent : * Gestion des sollicitations : Prise en charge, qualification et suivi des tickets (incidents, demandes d'évolution, informations). * Analyse et coordination : Analyse de premier niveau, affectation des tickets aux équipes concernées et relance des acteurs si nécessaire. * Amélioration continue : Mise à jour de la base de connaissances, participation aux réunions qualité et suivi des indicateurs. * Gestion des cas critiques : Respect des engagements de service, traçabilité des actions pour audits, et animation des réunions sur les problématiques sensibles. Votre rôle contribuera directement à la satisfaction des clients et à la performance globale des services. Profil recherché: Nous aimerions vous rencontrer si : * Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+3 ou plus, avec une expérience confirmée (3 ans minimum) dans un rôle similaire. * Vous avez un esprit analytique, êtes autonome et organisé(e), avec une excellente capacité à établir des priorités. * Vous maîtrisez les bases de données (SQL) et les outils de workflow. * Vous savez communiquer efficacement, animer des réunions et collaborer avec différentes parties. * Une connaissance du secteur bancaire ou des services monétiques serait un plus. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Nous serions ravis de vous rencontrer !