Description du poste : En appui du pilote de conduite d'activité, l'assistant(e) assure la gestion et le suivi opérationnel quotidien des interventions et des demandes clients. Il/elle garantit la fluidité des échanges et la satisfaction client. À ce titre, ses missions sont les suivantes : Accueil téléphonique : Prise en charge des appels entrants (clients, techniciens, partenaires). Gestion des mails : Traitement, suivi et réponses aux courriels professionnels. Prise de rendez-vous : Coordination des disponibilités avec les clients et les techniciens. Gestion des interventions : Enregistrement, mise à jour et suivi des demandes dans les outils internes. Planification : Organisation des interventions en fonction des priorités et des contraintes terrain. Suivi des insatisfactions clients : Identification, traitement ou transmission des réclamations. Gestion des litiges : Suivi des dossiers en lien avec les interlocuteurs concernés (clients, prestataires, internes). Profil recherché : Sens du service et excellent relationnel Organisation, rigueur et réactivité Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.) Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe Une première expérience dans un poste similaire est un plus Description du profil : Analyser et traiter en toute autonomie un litige intérimaire ou client - Imprimer des documents techniques - Constituer des dossiers de candidature - Anticiper les risques et prendre des décisions adéquates - Informer des règles à suivre - Réaliser une visite de chantier - Contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation - Gérer un portefeuille de paie d'intérimaires - Participer au développement commercial d'un service ou d'une structure - Participer à la gestion opérationnelle d'un service ou d'une structure dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... - Gestion budgétaire, financière et économique - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de communication - Gestion de la relation avec les fournisseurs - Gestion des risques - Environnement juridique de l'entreprise - Gestion de la relation avec la clientèle - Législation et réglementation intérimaire - Gestion et développement des ressources humaines - Veille informationnelle Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes