Description du poste : Vos missions principales : En tant que Conseiller(ère) Clientèle Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. En lien direct avec l'équipe e-commerce, vous garantissez un accompagnement de qualité à chaque étape du parcours client. Répondre aux demandes clients via email, téléphone, chat et réseaux sociaux. Gérer les réclamations, remboursements, échanges et retours Suivre les litiges PayPal et incidents logistiques avec notre prestataire Big Blue Identifier et traiter les problèmes de livraison (colis non livrés, perdus ou endommagés) Fournir des informations claires sur nos programmes (posologie, durée, consommation) Remonter les anomalies techniques ou bugs à l'équipe e-commerce Participer à la surveillance du site et à la vérification du bon traitement des commandes Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problématiques récurrentes Description du profil : Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle