Description du poste : Vos missions principales : - Accueillir, écouter et conseiller les clients particuliers et professionnels. -Proposer et vendre les produits et services de La Poste (courrier, colis, banque, téléphonie, etc.). -Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux. -Participer à la dynamique commerciale du bureau de poste. -Assurer un service de qualité dans le respect des procédures de sécurité et de confidentialité. Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle