Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support Applicatif - Anglais H/F pour l'un de ses clients à Roubaix (59100) *Contexte international - anglais conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en français et en anglais Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2 (par mail/téléphone/outil de ticketing type GLPI) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur sur l'ERP et s'assurer de leur satisfaction Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution Participation aux tests de non régression lors des montées de version ou correctifs Contribution à l'amélioration des processus liés au support ERP Suivi des interfaces Réalisation de requêtes simples en SQL Conception ou modification de rapports INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Prestation - 3 mois minimum Lieu de la mission : Roubaix (59100) Répartition hebdomadaire : 35 h/semaine - lundi au vendredi Plage horaire : 08 h00 - 19h00 TJM : 130€ Démarrage : Dès que possible DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins 1 an Formation en gestion ou en informatique à minima d'un Bac+2 Compétences linguistiques requises en anglais : oral, écrit et lecture Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.