Rattaché(e) à l'équipe Support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 : réception et qualification des incidents signalés par les utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels et apporter des solutions adaptées. - Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des applications. - Participer aux tests et à la validation des nouvelles versions des applications. - Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, intégrateurs) pour assurer la résolution des incidents complexes. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. - Identifier et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement des applications. - Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5). - Expérience confirmée sur un poste similaire (idéalement entre 3 et 5 ans). - Bonne connaissance des environnements applicatifs (ERP, CRM, outils internes). - Capacité à analyser les problématiques et à apporter des solutions techniques. - Maîtrise des outils de gestion des tickets (JIRA, ServiceNow, etc.). - Sens du service client, excellent relationnel et capacité d'adaptation. - Une première expérience dans un environnement ITIL serait un plus.