Nous recherchons un Consultant Support IT chez l'un de nos clients basés en Ile de France.  Missions : - Assister les techniciens terrains dans leurs tâches de déploiement de la nouvelle solution - Se coordonner en interne avec les différents groupes de support et projets en cas d'incidents - Suivre des processus établis et être force de proposition pour les faire évoluer au besoin - Documenter et communiquer les résolutions d'anomalies Technical Skills : - Maîtrise des outils de gestion des tickets (ITSM) - Compétences en monitoring - Bonne connaissance de l'environnement Windows - Connaissances réseau TCP/IP - Familiarité avec ITIL Soft Skills : - Sens du service - Bon communicant - Esprit d'analyse - Rigueur et méthode