Description du poste : Votre mission : faire tourner la machine. sans accroc ! Véritable pivot de l'organisation, vous êtes l'interface indispensable entre les clients, les techniciens itinérants et les équipes internes. En binôme avec le Responsable du Service Itinérant, vous orchestrez les interventions avec rigueur, anticipation et réactivité. Vos responsabilités principales : - Gérer les demandes clients Vous réceptionnez les demandes SAV niveau 2 (sous contrat ou non) et assurez un accueil réactif, clair et professionnel. - Qualifier les interventions Vous analysez les besoins exprimés, échangez avec les clients et réalisez un premier diagnostic technique, avec l'appui du support si nécessaire. - Planifier les interventions Vous organisez les visites préventives et curatives en tenant compte des disponibilités, compétences et zones d'intervention des techniciens. - Coordonner les équipes Vous garantissez une communication fluide entre les services SAV, les techniciens itinérants et la logistique. - Suivre les dossiers Vous mettez à jour les outils internes (Excel, Sage, Outlook), transmettez les consignes aux techniciens et assurez un suivi jusqu'à la clôture de l'intervention. - Assurer la relation client Vous gérez les rendez-vous, établissez les devis hors contrat et assurez un suivi rigoureux jusqu'à résolution complète. - Contribuer à l'amélioration continue Vous proposez des optimisations de tournées, anticipez les besoins en pièces détachées et participez à l'évolution des process. Description du profil : Vous êtes issu(e) d'une formation technique (Bac à Bac+2) et justifiez d'une première expérience réussie dans la planification d'interventions, idéalement dans un environnement technique ou en lien direct avec des équipes de techniciens itinérants. Une expérience en SAV, hotline ou support administratif terrain constituera un vrai plus. Compétences et qualités attendues : - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise dans la gestion des priorités. - Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365) et êtes à l'aise avec les outils de GMAO ou de planification. - Vous avez un bon relationnel, un vrai sens du service, et aimez travailler en équipe. Curieux(se) et intéressé(e) par les environnements techniques, vous savez faire le lien entre les aspects opérationnels, techniques et organisationnels. Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant !